Service har alle dage haft en høj prioritering hos NIZE equipment, og ofte på en måde så både konkurrenter og kunder kommenterer det. Da muligheden for at gøre service endnu bedre viste sig, slog servicemanager Mette Meyer Thuesen til. Hun siger: – Jeg hørte om projektet Servitize.DK, og efter et informationsmøde, sendte jeg en ansøgning afsted i januar i år. Måneden efter var vi godkendt.
Service innovation
Servitize.DK støttes af Industriens Fond og hjælper små og mellemstore virksomheder med at implementere service innovation i deres forretning. Det gøres ved at understøtte udviklingen af konkrete produkt-servicekoncepter gennem fokus på strategi, ledelse, teknologi, design, organisering og netværk. Servitize.DK afsluttes med udgangen af 2021.
Halvvejs inde i projektet, som begyndte i maj, er servicemanager Mette Meyer Thuesen begejstret:
– Vi har jo haft fokus på service i mange år, men her så vi en mulighed for at tage det til et nyt niveau. Vi er nysgerrige på, hvad vores kunder synes er næste skridt i god service. I vores kunderelationer er det naturligt at samarbejde, og det gør vi også her. I projektet interviewer vi kunder fra hvert af vores kundesegmenter, f.eks. skiltevirksomhed, industri osv. Vores hensigt er at udvikle det, kunderne ønsker, og ikke det som vi tror, de ønsker siger hun og forsætter:
– Vi samarbejder med Teknologisk Institut, og af dem får vi viden, vi ikke har indenfor den datalogiske verden. Vi udforsker for eksempel mulighederne indenfor IoT-løsninger. Kan vi rådgive vores kunder bedre ud fra data? Er vores kunder interesseret i automatisering? Nu er vi der, hvor der er indhentet en masse materiale og viden, og det skal vi så samle til konkrete serviceprodukter/koncepter, siger Mette Meyer Thuesen.
Tæt samarbejde med Teknologisk Institut
Innovationskonsulent Troels Behrenthz Andersen fra Teknologisk Institut er fast sparringspartner på projektet:
– NIZE equipment har allerede en del serviceprodukter, så det er spændende at arbejde med, hvordan de eksisterende produkter kan optimeres og måske også skabe nye IoT-baserede serviceløsninger. Det er jo en virksomhed i udvikling, så nu er et godt tidspunkt at fokusere på netop det, siger han og fortsætter: – NIZE equipment har truffet et klogt valg ved at gå ud og spørge deres kunder, hvad de rent faktisk har af behov. NIZE equipment spørger ind til, hvordan de kan blive en endnu bedre sparringspartner/samarbejdspartner for deres kunder. Det opfordrer vi alle de virksomheder, vi er i dialog med, til at gøre, da det giver nogle indsigter som virkelig kan skabe værdi, når der skal udvikles nyt i virksomheden.
Projektet løber over det næste halve år, og NIZE equipment glæder sig over samarbejdet og den viden, der stilles til rådighed i projektet – samt muligheden for at afdække de potentielle serviceområder, som deres kunder efterspørger.
